Customer success manager

Descripción de la oferta

Objetivo general:
Asegurar que las instituciones educativas de la región Sierra alcancen resultados medibles en adopción, satisfacción y uso continuo de Idukay, mediante una gestión proactiva, consultiva y orientada a la mejora continua.

Responsabilidades principales:
- Gestionar un portafolio de colegios asignados en Quito, Cuenca y ciudades cercanas.
- Realizar onboarding, capacitaciones y seguimiento periódico a usuarios clave.
- Acompañar a directivos y coordinadores en la correcta implementación de procesos académicos y administrativos dentro de Idukay.
- Identificar oportunidades de mejora, riesgos de churn y necesidades de formación adicional.
- Recoger feedback para los equipos de Producto y Soporte.
- Asegurar el cumplimiento de SLA internos relacionados con adopción y satisfacción.
- Impulsar el crecimiento del uso de nuevas funcionalidades.
- Analizar métricas de uso y elaborar reportes de salud del cliente.
- Coordinar visitas presenciales a colegios (hasta 40–50% del tiempo).

Requerimientos

• Educación Mínima: Universidad
• 4 años de experiencia
• Conocimientos: Gestión del tiempo, Crm, Docencia, Atención al cliente, Administración de sistemas
• Disponibilidad de Viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Idukay