Director de Operaciones de Cobranzas - Call center
Importante empresa del sector - Quito, Pichincha
Descripción de la oferta
* Dirigir y optimizar la operación integral de cobranzas (preventiva, temprana y castigada).
* Definir e implementar estrategias operativas para el cumplimiento de KPIs (contactabilidad, recuperación, productividad, calidad).
* Liderar equipos de supervisión, jefaturas y coordinación operativa.
* Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de los clientes.
* Analizar indicadores, elaborar planes de mejora continua y reportes ejecutivos.
* Coordinar con áreas clave: Talento Humano, Calidad, TI y Comercial.
* Dominio de métricas de cobranzas y gestión de grandes volúmenes de equipos.
* Liderazgo, pensamiento estratégico y toma de decisiones basada en datos.
* Alta orientación a resultados y manejo de presión.
Requerimientos
- Educación Mínima: Universidad
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 18 y 60 años
- Conocimientos: Crm, Gestión de cobranza, Microsoft office, Gestión de contact center
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Crm Gestión de cobranza Microsoft office Gestión de contact centerPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 4 días (actualizada)
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