Asesor de atención al cliente - Call Center

Descripción de la oferta

Asesor de Atención al Cliente

Objetivo de la posición:
Garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros comercios aliados. Serás el punto de contacto estratégico encargado de resolver incidencias, brindar soporte técnico y asegurar que cada cliente aproveche al máximo nuestro ecosistema de servicios para potenciar su negocio.

Actividades principales:

Gestión Multicanal: Atender requerimientos y consultas de clientes a través de WhatsApp, llamadas telefónicas y correo electrónico.

Soporte Técnico Operativo: Brindar asistencia sobre el uso, configuración y beneficios de nuestra plataforma tecnológica.

Seguimiento de Casos: Gestionar y dar seguimiento integral a las solicitudes o incidencias hasta su resolución definitiva.

Acompañamiento Estratégico: Guiar a los comercios para optimizar el uso de sus herramientas (medios de pago y corresponsalía).

Fidelización: Identificar oportunidades de mejora en la satisfacción del cliente y reportar necesidades del mercado.

¿Qué buscamos?

Experiencia: De 1 a 2 años desempeñando roles de atención al cliente, soporte o experiencia de usuario (indispensable).
Formación: Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Comunicación o carreras afines.
Habilidades: Excelente fluidez verbal y escrita, capacidad analítica para resolver problemas y alta vocación de servicio.
Conocimientos: Manejo de herramientas digitales y CRMs.
Plus: Se valorará positivamente la experiencia previa en empresas Fintech, Telecomunicaciones, Banca o servicios digitales.

Condiciones laborales:

Ubicación: Trabajo presencial en Quito – Edificio Borja Páez (Sector Rumipamba y Av. República).
Sueldo: Remuneración competitiva.

Beneficios:
Estabilidad laboral en una empresa internacional en expansión.
Ambiente de trabajo dinámico, innovador y colaborativo.

Requerimientos

• Educación Mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 20 y 30 años
• Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación verbal, Resolución de problemas, Plataformas, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: advisor, asesor, care, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 18 horas (actualizada)

Acerca de Ya Ganaste

En Ya Ganaste Conectamos a más de 500,000 pequeños comercios en siete países —México, España, Colombia, Perú, Ecuador, Chile y Argentina— con una plataforma que les permite aceptar pagos, hacer recargas y cobrar servicios con facilidad y seguridad.
Con oficinas en Ciudad de México, Bilbao, Bogotá, Lima, Quito, Santiago y Buenos Aires, hemos construido una operación sólida y rentable que combina tecnología financiera con presencia local.
Nuestra expansión se logró a través de una estrat...

En Ya Ganaste Conectamos a más de 500,000 pequeños comercios en siete países —México, España, Colombia, Perú, Ecuador, Chile y Argentina— con una plataforma que les permite aceptar pagos, hacer recargas y cobrar servicios con facilidad y seguridad.
Con oficinas en Ciudad de México, Bilbao, Bogotá, Lima, Quito, Santiago y Buenos Aires, hemos construido una operación sólida y rentable que combina tecnología financiera con presencia local.
Nuestra expansión se logró a través de una estrategia única: la adquisición de más de 18 compañías líderes en el segmento de pagos y recargas, todas con equipos comerciales expertos, redes activas de comercios y flujos de efectivo positivos. Esto nos permitió integrar la red de pagos más amplia y diversificada de la región.
Ya Ganaste está certificada con Visa, Mastercard y American Express en todos los países donde opera, además de haber integrado esquemas locales como PROSA, Eglobal, Niubiz, Transbank Ceca, Redeban y Data Express.
Hoy somos el único facilitador de pagos con presencia regional en siete países, y seguimos creciendo de forma sostenida y rentable.
Nuestro valor diferencial está en ofrecer soluciones de valor agregado completamente integradas a la plataforma de pagos que cierra el círculo entre comercios y clientes, creando un ecosistema de pagos y recompensas único en su tipo.
Ya Ganaste no solo facilita transacciones: ayuda a los pequeños negocios de LATAM a competir, vender más y crecer con tecnología que antes estaba reservada para grandes empresas.

Salarios