Agente de contact center - Servicio al cliente y Cobranza

Descripción de la oferta

Únete a nuestra gran familia, Agente de Servicio al cliente y cobranza

Función:
Servicio al cliente:
1. Responder llamadas de clientes y atender sus solicitudes.
2. Asistir en la solución de problemas técnicos relacionados con el producto o servicio.
3. Escuchar y registrar las quejas o inconvenientes de los clientes.
4. Ofrecer productos o servicios adicionales (ventas cruzadas o upselling)..
5. Registrar información en sistemas de gestión de clientes (CRM).
6. Seguir los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
7. Adaptarse a diferentes tipos de clientes y necesidades.

Adema paciente, empático, comunicativo y organizado

Cobranzas:
1. Contactar a clientes con cuentas vencidas o pagos atrasados.
2. Negociar planes de pago según las políticas de la empresa.
3. Resolver inquietudes sobre estados de cuenta y facturación.
4. Identificar razones del retraso en el pago y ofrecer soluciones.
5. Documentar cada interacción en el sistema CRM.
6. Cumplir con metas de recuperación de cartera y productividad.
7. Adaptarse a diferentes perfiles de clientes y situaciones de pago.


Requisitos:
1. Bachiller
2. Experiencia en Call Center de 1 año en adelante. INDISPENSABLE
3. Disponibilidad de tiempo para laborar en horarios rotativos
4. Conocimiento básico de Microsoft office (computador y Excel básico)

Competencias:
1. Habilidad de comunicación asertiva
2. Capacidad de Adaptación
3. Enfoque a resultados
4. Persuasión y negociación
5. Actitud de Servicio
6. Escucha activa
7. Gestión del Tiempo
8. Resolución de problemas

Beneficios:
1. $470
2. Comisiones sin límite
3. Afiliación al IESS
4. Beneficios empresariales
5. Oportunidades de Crecimiento
6. Programas de Bienestar Familiar

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Básica Secundaria
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 50 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Comunicación y persuasión, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Trabajo en equipo, Asesoría comercial

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente, cobro, payment, collection

Hace 21 horas

Acerca de CANT TECNOLOGIA S.A.

Descripción de la Empresa. -

Como CANTEC somos un grupo empresarial nacional con presencia internacional en manejo de Sistemas Integrales de Soluciones al Cliente.

A nivel internacional tenemos una experiencia profesional de nuestro Staff Internacional en más de 30 años y estamos radicados en el Ecuador a partir del año 2012.

Detalle de productos y servicios que ofertamos. -

Entre los productos o servicios que ofrecemos a nuestros clientes en el ámbit...

Descripción de la Empresa. -

Como CANTEC somos un grupo empresarial nacional con presencia internacional en manejo de Sistemas Integrales de Soluciones al Cliente.

A nivel internacional tenemos una experiencia profesional de nuestro Staff Internacional en más de 30 años y estamos radicados en el Ecuador a partir del año 2012.

Detalle de productos y servicios que ofertamos. -

Entre los productos o servicios que ofrecemos a nuestros clientes en el ámbito nacional e internacional, tenemos:

* Servicios y soluciones de CALL – CONTACT CENTER. Gestión INBOUND, OUTBOUND Y BACK OFFICE, MEDIOS ESCRITOS, KIOSCOS.

* Servicio de atención y solución al cliente

* Encuestas de satisfacción al cliente

* Gestión y recuperación de Cartera.

* Actualización de Bases de Datos

* Campañas de Marketing y Ventas

* Servicios de Asistencia Médica con tecnología a nivel Mundial.

* Servicios de Banca Telefónica para instituciones financieras.

Disponemos de 4 centros de operaciones para nuestro servicio con cobertura a nivel nacional

QUITO: Avenida 10 de Agosto N34-601 y Juan Pablo Sanz
GUAYAQUIL: Parque Empresarial Colon.