Coordinador de Soporte y Servicios - ITIL, Mesa de Ayuda

Descripción de la oferta

Garantizar que el modelo de gestión de servicios implementado en la organización, satisfaga todos los procesos de Soporte y Servicios al Cliente, asegurando la eficiente atención de los tickets recibidos de parte de los clientes externos, a través del Portal Web, así como la planificación, ejecución y seguimiento, de los servicios de soporte presenciales o virtuales, que forman parte de los contratos de mantenimiento vigentes, o por garantía técnica; de igual manera, realizar la planificación de las actualizaciones trimestrales del sistema de todos los clientes vigentes, con altos índices de calidad y de productividad, apoyando al Gerente de Proyectos y Servicios, en la dirección del Área; velando por el desarrollo profesional del personal a su cargo.
Innovar y proponer métodos de gestión del área, que estén fundamentados en la mejores prácticas, estándares y marcos de trabajo, dentro de la gestión de soporte y servicios, siempre alineados a los objetivos estratégicos de la empresa.

INDISPENSABLE: Conocimientos en la Gestión de Mesa de Ayuda, ITIL, Gestión de Servicios. Soporte a soluciones ERP. SLA´s, OLA´s.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 40 años
• Conocimientos: ERP, Aceptación de errores y fracasos, Adaptación al cambio, Comunicación y persuasión, Negociación, Resolución de conflictos, Resolución de problemas, Servicio al cliente, Soporte al cliente, ISO 9001
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, help, auxilio

Hace 20 horas

Acerca de Protelcotelsa S.A.

ProtelCotelsa S.A. es una empresa con más de 25 años de experiencia en análisis, diseño e implantación de sistemas administrativo-financieros y la prestación de otros servicios afines.