Agente de atención al cliente - Sin

Descripción de la oferta

Un agente de atención al cliente es el principal punto de contacto entre una empresa y sus clientes. Su función principal es garantizar la satisfacción del cliente al responder a consultas, resolver problemas y proporcionar información detallada sobre productos o servicios a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat o en persona).
Deberes y Responsabilidades Principales
Las tareas específicas pueden variar, pero generalmente incluyen:
Responder consultas: Escuchar activamente las preguntas e inquietudes de los clientes y proporcionar respuestas precisas y oportunas.
Gestión de problemas y quejas: Manejar las quejas de manera eficiente, solucionar problemas y, si es necesario, escalar casos complejos a los departamentos pertinentes para su resolución.
Procesamiento de transacciones: Tomar pedidos, procesar pagos, gestionar devoluciones y cambios, y registrar la información de la cuenta del cliente.
Conocimiento del producto: Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para asesorar a los clientes y responder preguntas específicas.
Mantenimiento de registros: Documentar todas las interacciones y transacciones con los clientes en un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para un seguimiento adecuado.
Seguimiento: Realizar un seguimiento de las consultas para asegurarse de que la solución haya sido satisfactoria y que el cliente esté contento.
Habilidades y Requisitos Clave
Para tener éxito en este puesto, se requieren varias habilidades interpersonales y técnicas:
Excelentes habilidades de comunicación: Tanto verbal como escrita, para interactuar de manera clara y profesional con los clientes.
Empatía y paciencia: La capacidad de comprender las emociones del cliente, ponerse en su lugar y mantener la calma ante situaciones de tensión.
Capacidad de resolución de problemas: Creatividad y eficiencia para encontrar soluciones viables a los problemas de los clientes.
Orientación al servicio y actitud proactiva: Un fuerte deseo de ayudar a los clientes y superar sus expectativas.
Conocimientos informáticos: Manejo de herramientas de oficina y software de CRM.
Gestión del tiempo: Habilidades para priorizar tareas y manejar un alto volumen de interacciones de manera eficiente.
Este rol es fundamental para construir relaciones duraderas con los clientes y fomentar la lealtad a la marca.

Requerimientos

• Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
• años de experiencia
• Edad: entre 18 y 50 años

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, costumer, cliente

Hace más de 30 días

Acerca de PASAMANERIA S.A.

Pasamanería S.A. es una empresa del sector industrial textil y de confección. Se dedica a la fabricación de prendas de vestir, así como a la producción y comercialización de una amplia gama de insumos para la confección, como cintas, cordones, etiquetas y elásticos.
Sector principal: Textil y de confección.
Actividades: Fabricación de prendas de vestir para bebés, niños y adultos, y producción de insumos textiles como pasamanerías, cintas, cordones y elásticos.
Productos adiciona...

Pasamanería S.A. es una empresa del sector industrial textil y de confección. Se dedica a la fabricación de prendas de vestir, así como a la producción y comercialización de una amplia gama de insumos para la confección, como cintas, cordones, etiquetas y elásticos.
Sector principal: Textil y de confección.
Actividades: Fabricación de prendas de vestir para bebés, niños y adultos, y producción de insumos textiles como pasamanerías, cintas, cordones y elásticos.
Productos adicionales: También trabajan con hilos industriales y domésticos.
Función en el mercado: Es una de las empresas más importantes del sector textil en su país, exportando también sus productos.