Supervisor Call Center - Guayaquil tiempo completo
PROCATEL S.A. - Guayaquil, Guayas
Descripción de la oferta
Perfil de Puesto: Supervisor de Call Center
Objetivo del puesto:
Supervisar, coordinar y optimizar el desempeño del equipo de agentes del call center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad, productividad y satisfacción del cliente.
Funciones y Responsabilidades
• Supervisar y coordinar al equipo de agentes de call center.
• Monitorear llamadas para garantizar estándares de calidad y protocolos.
• Gestionar indicadores de desempeño calidad y ventas.
• Capacitar, motivar y retroalimentar al personal.
• Resolver incidencias, escalaciones y quejas de clientes.
• Elaborar reportes operativos y de desempeño.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y horarios.
• Proponer mejoras continuas en procesos y atención al cliente
Requisitos
• Escolaridad: Bachillerato concluido / Licenciatura trunca o terminada (Administración, Marketing, Comunicación o afín).
• Experiencia: 1–3 años como supervisor o líder de equipo en call center.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de telefonía.
• Conocimiento de métricas de call center.
• Manejo de Excel y reportes
Habilidades y Competencias
• Liderazgo y trabajo en equipo.
• Comunicación efectiva.
• Toma de decisiones y resolución de conflictos.
• Orientación a resultados y al cliente.
• Manejo del estrés y trabajo bajo presión.
• Capacidad de análisis
Indicadores Clave (KPI)
• Nivel de servicio.
• Calidad de llamadas.
• Productividad del equipo.
• Cumplimiento de metas (ventas o atención).
• Rotación y ausentismo
SUELDO $500 + COMISIONES + ALIMENTACION + BENEFICIOS IESS
Requerimientos
- Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 21 y 45 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace más de 30 días
Acerca de PROCATEL S.A.
SOMOS UNA EMPRESA DEDICADA A LAS VENTAS DE SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DE SERVICIO DE INTERNET
QUE CUMPLE CON LOS ESTANDARES CONFORME A LA LEY, EN UN ENTORNO FAVORECEDOR DE CADA UNO DE NUESTROS EMPLEADOS.
CONTAMOS CON PDV EN GUAYAQUIL, MACHALA, DURAN,DAULE
ENVIANOS TU CV A ****@PRONTO.EC
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