Recepcionista hotel - vendedor polifuncional

Descripción de la oferta

1. Atención al Cliente

Recibir y despedir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo.
Ejecutar check-in y check-out de manera ágil y precisa.
Informar sobre servicios, tarifas, políticas, actividades internas y eventos locales.
Atender consultas, solicitudes y quejas de manera empática y efectiva.
Comunicar novedades, imprevistos o actividades relevantes a los huéspedes.

2. Ventas y Reservas

Gestionar reservas en el CRM, confirmando disponibilidad y tarifas.
Enviar proformas y cotizaciones con claridad y rapidez.
Promover servicios adicionales (tour, transporte, restaurante, lavandería).
Coordinar cambios, cancelaciones o solicitudes especiales.

3. Comunicación y Redes Sociales

Revisar y responder mensajes en WhatsApp, Instagram, Facebook y correo electrónico.
Publicar contenido diario conforme a la agenda de marketing.
Gestionar reseñas en Google, Booking, TripAdvisor, entre otros.
Monitorear métricas de redes y proponer mejoras.

4. Supervisión de Operaciones

Supervisar limpieza de habitaciones y áreas comunes con checklist de calidad.
Supervisar el desayuno diario y proporcionar retroalimentación al área de cocina.
Participar en tareas de limpieza si hay baja ocupación sin descuidar funciones clave.
Cocinar si es necesario, en ausencia del personal designado.

5. Tareas Operativas y Mantenimiento

Encargarse del lavado y secado de lencería después del check-out (12:00 PM).
Controlar inventario de productos de aseo y abastecimiento en habitaciones.
Supervisar abastecimiento de minibar.
Verificar iluminación, cerraduras y mantenimiento general.
Organizar el parqueo y velar por el orden en exteriores.
Sacar la basura al finalizar el día.

6. Seguridad y Emergencias

Revisar cámaras de seguridad al menos 2 veces por turno.
Reportar novedades de seguridad a gerencia.
Aplicar protocolos ante emergencias médicas o evacuaciones.
Cerrar completamente el hotel al finalizar el turno (puertas, luces, llaves).

7. Administración y Reportes

Emitir facturas, registrar cobros y cuadrar caja.
Elaborar informes diarios de actividades, incidencias y abastecimientos.
Llevar control de ingresos por ventas adicionales.
Hacer entrega de turno escrita y verbal, con tareas pendientes e informes.

8. Participación Polifuncional

Colaborar con cocina, lavandería y limpieza en situaciones de necesidad.
Asegurar que todas las áreas estén siempre limpias, organizadas y operativas.
Informar proactivamente cualquier novedad técnica, de inventario o personal a la gerencia.

Requerimientos

• Educación Mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 20 y 33 años
• Conocimientos: CRM, Comunicación y persuasión, Gestión de ventas, Liderazgo, Resolución de conflictos, Ventas, Manipulación de alimentos, Redes Sociales, Facturación, Administración de sistemas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

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Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de HOTEL CASA LATINA