Ejecutivo de Contact Center - Servicio al cliente, Cobranza y Comercial.

Descripción de la oferta

Buscamos talento, ¿eres tú?

Sé parte de nuestro equipo de Ejecutivos de Servicio al cliente - cobranza - comercial para áreas financiera o Telecomunicaciones

Función:
Cobranzas:
1. Gestión de cuentas por cobrar: Contactar a los clientes para recordarles sus obligaciones de pago o para negociar el pago de deudas pendientes.
2. Negociación de pagos: Proponer y acordar planes de pago adaptados a la situación del cliente para facilitar el cobro de la deuda.
3. Seguimiento de pagos: Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de pago y tomar acciones adicionales en caso de incumplimiento.
4. Registro y actualización de información en el sistema y verificar estatus de las deudas de los clientes.
5. Cumplimiento de metas establecidas de recaudación de deudas según los indicadores de rendimiento.


Servicio al Cliente:
1. Responder a las llamadas y solicitudes de los clientes, brindando soluciones efectivas a sus problemas o inquietudes.
2. Asistencia técnica: Proporcionar apoyo en el uso de productos o servicios, guiando al cliente para resolver problemas técnicos o aclarar dudas.
3. Manejo de quejas y reclamos: Gestionar las quejas de los clientes, ofreciendo soluciones rápidas y satisfactorias.
4. Actualización de información del cliente: Registrar y mantener actualizada la información del cliente en la base de datos, asegurando la precisión y el seguimiento adecuado.
5. Fidelización del cliente: Fomentar relaciones positivas con los clientes, garantizando una experiencia de servicio que aumente la lealtad hacia la empresa.
6. Cumplimiento de protocolos: Seguir los protocolos de servicio establecidos por la empresa para asegurar una atención uniforme y profesional.
7. Escalamiento de problemas: Derivar casos complejos a niveles superiores o a otros departamentos cuando no se pueda resolver en el primer contacto.

Comercial
1. Realizar llamadas salientes a clientes potenciales o existentes para promover productos o servicios de la empresa.
2. Identificación de necesidades: Escuchar al cliente para identificar sus necesidades y recomendar productos o servicios que se ajusten a sus requerimientos.
3. Cierre de ventas: Persuadir al cliente para que adquiera los productos o servicios ofrecidos, completando el proceso de venta de manera efectiva.
4. Cumplimiento de metas de ventas: Alcanzar o superar los objetivos de ventas establecidos, tanto en términos de volumen como de calidad.
5. Gestión de base de datos de clientes: Actualizar y mantener la información de los clientes y prospectos, asegurando que las oportunidades de ventas sean gestionadas adecuadamente.
6. Seguimiento post-venta: Contactar al cliente después de la venta para asegurar su satisfacción y fomentar futuras compras o referencias.
7. Ventas cruzadas y adicionales: Identificar oportunidades para ofrecer productos o servicios complementarios que puedan interesar al cliente.
8. Reporte de ventas: Preparar informes sobre las llamadas realizadas, ventas cerradas y oportunidades de ventas potenciales.

Requisitos:
1. Bachiller
2. Experiencia en Call Center de 1 año en adelante. INDISPENSABLE
3. Disponibilidad de tiempo para laborar en horarios rotativos
4. Conocimiento básico de Microsoft office (computador y Excel básico)

Competencias:
1. Habilidad de comunicación asertiva
2. Trabajo en equipo
3. Enfoque a resultados
4. Persuasión y negociación
5. Actitud de Servicio
6. Escucha activa.

Beneficios:
1. $460
2. Comisiones sin límite
3. Beneficios empresariales
4. Desarrollo profesional

RECUERDA QUE EL ÁREA DEPENDERÁ DE LA EXPERIENCIA, PERFL DURO Y BLANDO, ENTRE OTROS ASPECTOS QUE SE EVALÚA EN LA ENTREVISTA.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Básica Secundaria
• Menos de 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 46 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Adaptación al cambio, Comunicación y persuasión, Liderazgo, Servicio al cliente, Asesoría comercial

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service, costumer, cliente, cobro, payment, collection, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson

Hace 9 horas

Acerca de CANT TECNOLOGIA S.A.

Descripción de la Empresa. -

Como CANTEC somos un grupo empresarial nacional con presencia internacional en manejo de Sistemas Integrales de Soluciones al Cliente.

A nivel internacional tenemos una experiencia profesional de nuestro Staff Internacional en más de 30 años y estamos radicados en el Ecuador a partir del año 2012.

Detalle de productos y servicios que ofertamos. -

Entre los productos o servicios que ofrecemos a nuestros clientes en el ámbit...

Descripción de la Empresa. -

Como CANTEC somos un grupo empresarial nacional con presencia internacional en manejo de Sistemas Integrales de Soluciones al Cliente.

A nivel internacional tenemos una experiencia profesional de nuestro Staff Internacional en más de 30 años y estamos radicados en el Ecuador a partir del año 2012.

Detalle de productos y servicios que ofertamos. -

Entre los productos o servicios que ofrecemos a nuestros clientes en el ámbito nacional e internacional, tenemos:

* Servicios y soluciones de CALL – CONTACT CENTER. Gestión INBOUND, OUTBOUND Y BACK OFFICE, MEDIOS ESCRITOS, KIOSCOS.

* Servicio de atención y solución al cliente

* Encuestas de satisfacción al cliente

* Gestión y recuperación de Cartera.

* Actualización de Bases de Datos

* Campañas de Marketing y Ventas

* Servicios de Asistencia Médica con tecnología a nivel Mundial.

* Servicios de Banca Telefónica para instituciones financieras.

Disponemos de 4 centros de operaciones para nuestro servicio con cobertura a nivel nacional

QUITO: Avenida 10 de Agosto N34-601 y Juan Pablo Sanz
GUAYAQUIL: Parque Empresarial Colon.