Agente de atención al cliente - Sin

Descripción de la oferta

Un cargo de atención y servicio al cliente tiene como objetivo principal gestionar la relación entre la empresa y sus consumidores, resolviendo dudas, procesando solicitudes y garantizando una experiencia satisfactoria.
A continuación, se detallan las responsabilidades y requisitos comunes para este perfil en 2026:
1. Funciones Principales
Gestión de Consultas: Responder dudas sobre productos o servicios a través de múltiples canales (teléfono, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales).
Resolución de Problemas: Gestionar quejas y reclamos de manera eficiente, buscando soluciones que retengan al cliente.
Procesamiento de Pedidos: Registrar órdenes, tramitar devoluciones, reembolsos o cambios de servicios.
Soporte Técnico Básico: Guiar al usuario en el uso inicial de plataformas o productos.
Recopilación de Feedback: Escuchar las sugerencias de los clientes para reportar oportunidades de mejora al departamento de ventas o producción.
2. Habilidades Requeridas (Soft Skills)
Comunicación Asertiva: Capacidad para expresarse con claridad y cortesía.
Empatía y Paciencia: Habilidad para manejar clientes difíciles o frustrados con calma.
Escucha Activa: Comprender realmente la necesidad del cliente antes de ofrecer una solución.
Resolución de Conflictos: Capacidad de negociación para llegar a acuerdos beneficiosos.

Requerimientos

• Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 19 y 45 años

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, costumer, cliente

Hace más de 30 días

Acerca de ASISERVY S.A.